Palautuskäytäntö ja tyytyväisyystakuu

  1. Takuumme (7 Päivää) IPTV Helsingillä tavoitteenamme on, että olet 100% tyytyväinen suoratoistokokemuukseesi. Siksi tarjoamme 7 päivän ”Tyytyväinen tai Rahat Takaisin” -takuun kaikille uusille tilauksille. Jos et odotuksista poiketen ole tyytyväinen palveluun, tai jos emme saa sitä toimimaan laitteellasi, sinulla on oikeus pyytää hyvitystä ensimmäisen 7 päivän aikana ostosta.
  2. Hyvityksen Ehdot Vaikka haluamme mielellämme hyvittää, pyydämme sinua noudattamaan tiettyjä vaiheita varmistaaksemme, ettei järjestelmää käytetä väärin:
    1. Tekniset Ongelmat: Jos pyyntösi syy on tekninen (esim. asennusongelmat), sinun tulee ensin sallia tukitiimiimme yrittää ratkaista ongelma. Usein pienet sovelluksen säädöt ratkaisevat 99% kaikista virheistä.
    2. Määräaika: Pyyntö tulee lähettää viimeistään 7 päivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta. 7 päivän jälkeen tilauksen katsotaan olevan täysin hyväksytty.
  3. Ei-hyvitettävät Tilanteet Pidätämme oikeuden evätä hyvitys seuraavissa tapauksissa:
    1. Jos käyttäjä on rikkonut ehtojamme (esim. jakamalla tilauksensa muiden kanssa tai ”uudelleensuoratoistamalla” sisältöä).
    2. Jos asiakas vain on katunut ostosta 7 päivän kuluttua ilman, että palvelussa on teknisiä puutteita.
    3. Jos ongelma johtuu asiakkaan omasta internetyhteydestä (esim. erittäin hidas internet alle 10 Mbit/s), eikä palvelimistamme.
  4. Näin Pyydät Rahojasi Takaisin Aloittaaksesi hyvitysprosessin sinun tulee tehdä seuraavaa:
    1. Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] aiheella ”Hyvitys”.
    2. Sisällytä Tilauksesi numero ja lyhyt selitys, miksi haluat rahat takaisin.
    3. Tiimimme tarkistaa pyyntösi 24 tunnin kuluessa.
  5. Käsittelyaika Kun hyvitys on hyväksytty, summa palautetaan maksuvälineelle, jota käytit ostoksessa (esim. luottokorttisi tai PayPal).
    1. PayPal/Wise: Usein välittömästi tai 24 tunnin kuluessa.
    2. Luottokortti: Voi kestää 5-10 arkipäivää ennen kuin rahat näkyvät pankkitililläsi, riippuen pankkisi käsittelyajasta.
  6. Ota Meihin Yhteyttä Jos sinulla on kysymyksiä tästä käytännöstä, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.